岳阳移动公司不作为，移动宽带动不动就十天半个月没有网络了，近两个月已断网三次，短则一周，长则大半个月。

岳阳移动“电话服务”非常好，从10086，到0730的公司座机，到维修师傅的手机，回复态度极其的好，就是不处理问题，说是路边宽带机器电费纠纷还是什么，一直是各个电话进行回访不胜其烦。每次都让我给好评安心等待会处理的，但是就是一直长时间断网，没有拿出实际行动去解决问题。  麻烦通过市长信箱告知在该区域具体断网原因及你们的处理措施？？？？？？

具体地址：经开区八字门锦泰家园小区（八字门通海路中学右侧）八字门农资市场。

现我们向岳阳市工信局投诉，麻烦岳阳移动立即着手处理此事，并通过市长信箱文字回复。（请通过实际行动让网络畅通，不用电话回复，你们移动回访要好评的骚扰电话太多，目前我已不接听通讯录以外的电话，麻烦通过市长信箱文字回复）

您好，收到您投诉的问题后，我局督促移动公司进行了处理，现将有关情况回复如下：

一、查证情况

经核实，15660209153客户宽带所属小区为八字门农资市场（含锦泰小区），原为移动驻地网小区，电源接入是与岳阳市电力局签订的合同，方式为采用从就近电力主线上接入方式。从10月底开始，城区电力局进行整改，将原直接从电力主线上搭火的ONU电源线进行下线处理，到12月底为止，农资市场设备因电力局把电源线剪断中断记录共有4次，分别于10月31日至11月6日共7天、11月28日至12月3日共6天、12月4日至12月10日共6天、12月17日至12月21日共4天，导致网络多次长时间中断。

二、处理情况

10月31日，农资市场（含锦泰小区）电力人员第一次将所有ONU电源剪断，收到片区无法使用宽带故障投诉后，我司以短信形式将具体情况告知用户同时以公告形式通过客服专员做好解释工作，楼区移动负责王经理首次与开发区电力局协商处理，于11月6日由电力维修人员将ONU电源接通，恢复片区宽带使用。

11月28日，农资市场（含锦泰小区）电力人员二次将所有ONU电源剪断后，我司以短信形式将具体情况告知用户同时以公告形式通过客服专员做好解释工作，楼区移动负责王经理二次与开发区电力局协商处理，于12月3日由电力维修人员将ONU电源再次接通，二次恢复片区宽带使用。

12月4日电力人员三次又将农资市场（含锦泰小区）所有ONU电源剪断，因电力部门核实线损有异常，进一步与开发区电力局协商后，于12月10日由电力维修人员将ONU电源再次接通，三次恢复片区宽带使用。

12月17日电力人员四次将所有农资市场（含锦泰小区）ONU电源剪断，经向该区域供电所所长了解，原因为该区域电力线损特别大，供电所电力管理人员发现移动ONU机箱内存在电信、联通设备接电的情况，还有附近住户在ONU机箱内接电给电瓶车充电，因此将管内未接电表的接入电源线全部剪掉，因移动ONU采用包干方式，故受牵连屡次被电业人员将机箱电源剪断。

针对此种情况，已安排人员将ONU机箱内的电源插排卸掉进行整改，供电所人员暂时同意观察一段时间，如果线损得到有效抑制则允许接电，如果无明显改善，还是会剪断ONU电源，现客户网络已经恢复，客户表示满意。

为了防止再次出现ONU设备断电影响客户使用，提升客户感知，我司将协调尽快将农资市场（含锦泰小区）进行光猫入户建设改造，由此给客户带来不便，敬请谅解！

经向岳阳移动公司核实，该项目已于昨天竣工，为保证项目质量，当前正在进行项目验收测试和试运行，预计近几天验收通过后会有移动公司工作人员跟您联系，为您恢复网络。