尊敬的有关负责部门同志你好！

我们是原中国铁通的用户，后中国铁通和中国移动合并以后是由中国移动提供服务，2025年以后移动公司单方面以网络升级为由单方面停止网络信号，（我的资费套餐原是方便便捷的一机双号套餐，去他们营业厅咨询，去10086热线转人工服务投诉后他们说不能保留原服务，要取消我们的原服务内容或办理他们新的套餐才能入网）现在既不能打电话也不能收短信，直接是无服务，号码用了很多年了，给生活和工作造成严重困扰，很多APP不能登录或登录了不能退出，因无法收验证码。而且据我所知这不是我一个人的情况而是原铁通用户都现在是这个情况，移动公司直接单方面停网。

鉴于多次向移动公司反映、咨询、投诉相关情况都未能得到解决，特向有关管理部门咨询，投诉以下问题

一、铁通移动公司当时合并时关于用户遗留问题本就有相关协议和备忘也是在国家主管部门的主导下完成的，请问移动公司此次全面大面积停止铁通用户服务，以及该行为对社会对企业对法律对国家对舆情等全社会领域面相关影响有进行相关论证调研和报告吗？此举有向通信管理部门备案申报吗?

二、在用户不欠费不违约的情况下，也不是地震等不可抗拒力原因发生的现状下移动公司单方面停止用户服务的行为是否符合通信管理相关法规，和消费者权益相关法规。

盼复为感！

　　尊敬的市民：

　　您好！您的来信已收悉，经过调查核实，现就有关情况回复如下：

　　经核实，关于您反映铁通无线座机无法使用的问题，经核实为2019年6月工信部颁发5G牌照，中国5G正式商用，我国移动通信步入2G、3G、4G、5G“四代同堂”阶段。随着网络演进，中国移动5G网络已日趋成熟，4G+5G可实现基本全覆盖，4/5G 可实现承载语音、上网、物联网等各项业务需求。工信部对于2G退网发声，表示要在充分保障用户权益前提下，实施退网，要求运营商早谋划早告知，为用户“愿意退”“乐于退”创造条件。我司于2023年6月在营业厅公示建议2G客户迁转（无线座机转为搭载一条宽带并更换一台有线座机来使用），现您要求继续使用2G网络，无法与您达成一致。依据以上情况，工作人员于2025年5月19日通过13786009575号码与您联系并解释相关情况，给您带来不便敬请谅解。

　　湖南省岳阳市移动通信分公司

　　2025年5月20日

　　尊敬的市民：

　　您好！ 您反馈的问题我局已多次与通信公司沟通协商，根据《中华人民共和国电信条例》，市级工信部门不是通信运营商的上级主管部门。客户所反映的问题在市工信局职能范围内难以解决。我局已对该工单进行了备案处理。根据《电信用户申诉处理办法》第八条、第九条内容，已在之前回复中建议客户可通过如下途径维护自身合法权益：

　　1、通过全国统一电信业务申诉受理电话：010-12300

　　2、通过工信部电信用户申诉受理中心

　　https://yhssglxt.miit.gov.cn/web/

　　3、通过湖南省通信管理局电信用户申诉中心：

　　https://121.199.67.14:6068/weborder/

　　4、通过人民法院起诉。

　　给您带来不便敬请谅解。

　　岳阳市工业和信息化局

　　2025年5月22日