信件回复 满意度调查
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| 标题： | 移动宽带 |
| 来信人： | 周炳 |
| 来信时间： | 2025-03-11 17:03:23 |
| 内容： | 2月27号花板桥移动营业厅打电话给我说，我电信宽带可以转网移动107套餐有一百G流量可以用，我说我乡里前两年移动到我家来推荐移动宽带，结果没有下文了，后天我打听说我那边装不了所以不能装，结果营业厅那边说可以装还一在保证可以装，所以我同意了，第二天2月28号营业厅那边来人到我上班的地方帮我办理，后来说129套餐可以送一部手机，我也同意了，因为家里用的手机也不行了正好可以换一部手机，过来帮我办理的工作人员一顿操作好了还让我先交了三百元话费之后就说第二天就有人过去装，到了3月1号上午乡里装宽带的师傅到我家里那边看了一眼就走了说不能装，我就问这边营业厅怎么回事，营业厅那边说可以装，他还说从新安排了，既然这么说了我就没说什么，结果第两天我家里打电话给我说家里没网什么时候可以弄好，我开始问营业厅什么时候可以弄好家里没网很不方便，他说他帮我催了说一周左右能好，还要我打10086催，我也打10086催了，10086说了帮我催，一直到八号下午我家里又打电话给我说网怎么还没好咯，我下午打10086问一下我家宽带怎么回事，10086说她再打电话给师傅催一下，还把师傅的电话给我让我催，我也打电话给师傅了，师傅说那边装不了催他也没用，我又打电话10086了说师傅装不了怎么办，10086说如果那边师傅说不能装不了的话可以让师傅帮我退了，我又打电话给师傅说实在不行的话帮我退了吧，师傅说他不能帮我退要我找营业厅帮办理的宽带人，行吧，我找了一下帮办理的宽带的人，办理宽带的人说他没有这权利给了一个号码让给我让我找他经理，我又开始打电话给那经理，那经理说星期六星期天没人上班星期一上班了帮查一下怎么回事再打电话给我给我答复，我说行星期一上午早点给我答复，她说好，结果星期一上午我一直在等她电话没有等到，我快十一点了打电话过去说怎么回事咯，她还在跟我说可以装让我等，我说等多久咯，太久了我不愿意等，实在不行直接帮我退了，她说可以但是手机激活了不能退，我说行只要手机不贵我可以买下来，她说好等下查一下价格再电话给我，我说没问题11点半左右给我答复，到11点42了还没打电话给我，我打电话过去说怎么样，她说不要急咯查好了会打电话给你咯，行吧我也没说什么，一直到快四点了还没打电话过来，我又打电话过去说怎么回事咯一直等你电话，她说我宽带可以装要我等几天，我说你们一直在说等几天等几天又不给距离时间我现在不装了，她说这个月之内能装好，我说时间太长了我等不了这么长时间，她又说一个星期之内，我又说不行时间长了，我爸妈在家用网不方便而且我下午一两点把电信网恢复好了不想用移动宽带了，她说你电信还可以退呀，我说既然我把电信弄好了还用你移动干嘛，你还是把我移动宽带直接退了吧，反正你这送的手机又差还没我手机四五年的好用，她说查一下价格给电话，过了几分钟后打电话给我说这手机还要我出九百块，我说太贵了不行要不你把手机拿走，我不要全部给我退了，然后她说退不了，然后我跟她吵起来，她最后还是我电把信弄好之前没有跟她说，还有就是不给我退说手机不要了号码也不要了反正这要影响你征信无所谓，最后我电信号打电话给10086说明情况，10086说算我投诉要保持手机畅通。今天快11点3月11号10086打电话说我这宽带退不了说我签了三年的合约，你最快也只能在2026年2月28号才能去营业厅退并且还要我交违约金，这凭什么又不是我的错凭什么要我去买单 |
| 回复部门： | 市工信局 |
| 回复时间： | 2025-03-18 17:35:06 |
| 回复内容： | 尊敬的市民： 您好！来信已收悉。经过调查核实，现就有关情况回复如下： 经核实，关于客户反映业务质疑的问题，查证情况为客户号码2025年2月28日通过岳阳楼区赛盛通讯手机专卖店FD8D8003办理全网和包分期购与宽带业务，因宽带装机地址端口已满无法安装，工作人员与其协商为其上报加速端口扩容处理，暂无法解决。依据以上情况，工作人员于3月13日通过17873034567号码与客户联系并解释相关情况，客户对处理回复表示无异议。 |