近年来，中国银行积极探索专门服务于中小企业的信贷模式——“中银信贷工厂”，通过全方位创新服务中小企业的流程、技术、管理、产品，实现了中小企业业务的跨越式发展。截至2011年5月底，“中银信贷工厂”模式授信客户数达到2.2万家，授信余额超过1400亿元，不良率保持在0.1%以下。“中银信贷工厂”服务模式推行两年多以来，业务量从零起步，呈现跨越发展。2009-2010年，中行中小企业贷款余额增长85%，小企业贷款余额增长211%，分别较同期公司贷款增速高出7个百分点和132个百分点。两年内，中行中小企业授信不良率下降4个百分点，小企业业务授信不良率下降11个百分点。
中国银行中小企业金融服务和“中银信贷工厂”服务模式逐渐被市场和客户所认可。2010年，中行在中小企业金融服务方面共获奖44项。根据全球第二大市场调查公司——益普索咨询公司对中小企业客户的满意度随机抽样调查，2009年，中国银行中小企业客户的满意度高达92.5%，2010年进一步提升至94.3%。